Retour &terugbetaling.

Retourbeleid MaakM Studio

Bedenktijd: 30 dagen Bij MaakM Studio hebben we een retourtermijn van 30 dagen — ruimer dan de wettelijke 14 dagen die in de EU geldt. Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen om aan te geven dat je je aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe meld je een retour? Stuur een e-mail naar info@maakm.studio of gebruik ons modelformulier voor herroeping (te downloaden op onze website). Vermeld je ordernummer en welk(e) artikel(en) je wilt retourneren. Na je melding ontvang je binnen 1 werkdag instructies voor het terugsturen.

Mag je het product gebruiken voordat je retourneert? Je mag het product uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen — bijvoorbeeld om te checken of de afmetingen, kleur en afwerking aan je verwachting voldoen. Gaat het gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen (bijvoorbeeld zichtbare slijtage, beschadigingen, vlekken of ontbrekende onderdelen), dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Stuur je product bij voorkeur terug in de originele verpakking en met eventuele toebehoren. Dat is geen harde voorwaarde, maar voorkomt waardevermindering.

Kosten van retour De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We adviseren een verzendmethode met track & trace; het risico van beschadiging of zoekraken tijdens transport ligt bij jou tot we het pakket hebben ontvangen.

Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hier bevestiging van. Je krijgt het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten van de heenzending volledig terug — via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst gebeurt.

Uitzonderingen: maatwerk en gepersonaliseerde producten Een groot deel van wat wij printen, valt onder maatwerk. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht, omdat ze speciaal voor jou worden geproduceerd:

• Producten met een persoonlijke naam, datum, tekst of initialen
• Producten naar een door jou aangeleverd of aangepast 3D-ontwerp
• Producten in een kleur, formaat of materiaal dat niet in ons standaardaanbod staat en op verzoek voor jou is geprint
• Producten die we op specifiek verzoek van jou hebben aangepast (zoals afwijkende maten of speciale uitvoeringen)

Bij twijfel staat op de productpagina duidelijk vermeld of een artikel als maatwerk geldt.

Wél retourrecht geldt voor producten uit ons standaardaanbod, ook als je daar bij het bestellen uit verschillende standaardopties (kleur, formaat, variant) hebt kunnen kiezen. Ook artikelen uit de uitverkoop kun je gewoon retourneren.

Schade of verkeerd artikel ontvangen Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen een week — contact met ons op via info@maakm.studio met een foto van het probleem. We zoeken samen een oplossing: een vervangend product, herstel of terugbetaling. Dit staat los van je herroepingsrecht en je wettelijke garantie op deugdelijke producten.

Omruilen Wettelijk hoeven we niet om te ruilen, maar als je een ander formaat, kleur of variant wilt, helpen we je graag. De snelste route is je huidige bestelling retourneren én het gewenste artikel apart bestellen. Mail ons even, dan denken we mee.

Vragen? Mail info@maakm.studio — we reageren doorgaans binnen 1 werkdag.